RMA tlačítko pro VirtueMart,
které zákazníka provede celým procesem.
Doplníme do vašeho e-shopu VirtueMart snadno dostupné tlačítko a online formulář pro odstoupení od smlouvy. Řešení propojíme s objednávkami, předvyplníme dostupné údaje, odešleme žádost provozovateli a zákazníkovi automaticky doručíme potvrzení o přijetí.
VirtueMart 4, Joomla! 3, 4, 5 a 6, individuální šablony i One Page Checkout
objednávky
položek
potvrzení
VirtueMart
Zákazník už nemusí hledat PDF, tisknout formulář ani opisovat údaje z objednávky
Nová evropská pravidla vycházejí z jednoduché myšlenky: pokud zákazník uzavřel smlouvu online, měl by mít možnost ji také snadno online ukončit. Funkce pro odstoupení má být viditelná, snadno dostupná a použitelná po celou dobu, kdy lze právo na odstoupení uplatnit.
Pro e-shop to znamená nejen doplnění tlačítka, ale také správně navržený proces. Zákazník musí identifikovat sebe a objednávku, zvolit elektronický kontakt pro potvrzení a odeslat jednoznačné prohlášení. Následně má obdržet potvrzení o přijetí žádosti.
- jasně označené tlačítko pro odstoupení
- online formulář dostupný bez zbytečných překážek
- identifikace zákazníka a objednávky
- výběr vracených položek podle objednávky
- potvrzení o přijetí odeslané zákazníkovi
- kopie žádosti doručená provozovateli e-shopu
Co může RMA řešení pro VirtueMart obsahovat?
Rozsah přizpůsobíme konkrétní instalaci, šabloně, checkoutu a způsobu, jakým ve firmě vratky zpracováváte.
Tlačítko a stránka pro odstoupení
Viditelná cesta k online formuláři
Tlačítko umístíme na vhodné místo e-shopu a propojíme ho s přehlednou stránkou, kde zákazník celý proces dokončí.
- jasně označené tlačítko nebo odkaz
- umístění v objednávce, účtu nebo patičce
- samostatná cílová stránka
- responzivní zobrazení na mobilu
Vyhledání objednávky
Identifikace smlouvy bez ručního přepisování
Formulář může objednávku vyhledat podle čísla, e-mailu nebo dalších ověřovacích údajů a načíst potřebné informace z VirtueMartu.
- číslo objednávky
- e-mail zákazníka
- bezpečné ověření kombinace údajů
- zobrazení odpovídajících položek
Výběr produktů a množství
Zákazník označí, čeho se odstoupení týká
U objednávky s více položkami může zákazník vybrat konkrétní produkty a počet kusů, které chce vrátit.
- názvy a SKU produktů
- objednané množství
- výběr jednotlivých položek
- volitelný důvod nebo poznámka
Potvrzení zákazníkovi
Doklad o přijetí online prohlášení
Po odeslání zákazník obdrží potvrzení s obsahem žádosti, datem a časem odeslání a dalšími informacemi podle nastavení e-shopu.
- automatický potvrzovací e-mail
- shrnutí identifikované objednávky
- vybrané položky a poznámka
- instrukce k dalšímu postupu
Oznámení provozovateli
Úplné údaje doručené na správnou adresu
Žádost odešleme na určený e-mail a podle možností ji můžeme propojit s interním zpracováním vratky.
- e-mail provozovateli nebo oddělení reklamací
- kopie obsahu formuláře
- identifikace objednávky
- možnost individuálních úprav workflow
Vzhled podle vašeho e-shopu
Formulář nepůsobí jako cizí doplněk
Tlačítko, pole, hlášky i potvrzení přizpůsobíme barvám, typografii a šabloně vašeho VirtueMartu.
- Helix Ultimate a Helix 3
- T4 Framework a další šablony
- vlastní CSS a responzivní úpravy
- česká i jazyková varianta
Jak online odstoupení probíhá?
Formulář navrhneme tak, aby zákazník nemusel znát interní procesy e-shopu a přesto poskytl všechny potřebné informace.
Otevře formulář
Zákazník klikne na jasně označené tlačítko pro odstoupení od smlouvy.
Identifikuje objednávku
Zadá číslo objednávky, e-mail nebo další údaje potřebné k bezpečnému dohledání nákupu.
Vybere položky
Označí produkty a množství, kterých se odstoupení týká, případně doplní poznámku.
Potvrdí údaje
Ještě před odesláním zkontroluje identifikaci smlouvy a elektronický kontakt pro potvrzení.
Odešle prohlášení
E-shop přijme jednoznačné online oznámení o rozhodnutí odstoupit od smlouvy.
Obdrží potvrzení
Zákazník i provozovatel dostanou přehled o obsahu žádosti a datu jejího odeslání.
Funkce musí být snadno dostupná a potvrdit přijetí žádosti
Směrnice Evropské unie požaduje, aby online rozhraní nabízelo snadno dohledatelnou funkci pro odstoupení od smlouvy. Spotřebitel má prostřednictvím ní uvést nebo potvrdit své jméno, údaje identifikující smlouvu a elektronický kontakt, na který mu bude doručeno potvrzení.
Po odeslání má obchodník spotřebiteli bez zbytečného odkladu potvrdit přijetí online prohlášení. Potvrzení má zachytit obsah žádosti i datum a čas jejího odeslání.
- viditelné a snadno dostupné ovládání
- dostupnost po celou dobu lhůty pro odstoupení
- identifikace spotřebitele a smlouvy
- elektronický kontakt pro potvrzení
- jednoznačné potvrzení odeslání
- potvrzení obsahu, data a času žádosti
Technická implementace nenahrazuje individuální právní posouzení obchodních podmínek, výjimek a konkrétního procesu vašeho e-shopu.
Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a reklamace nejsou totéž
RMA se v praxi používá jako obecné označení procesu vrácení zboží. Formulář ale musí odpovídat tomu, jaký konkrétní požadavek zákazník uplatňuje.
| Proces | Kdy se používá | Co formulář řeší |
|---|---|---|
| Odstoupení od smlouvy | Spotřebitel využívá právo ukončit distanční smlouvu v příslušné lhůtě | Jednoznačné online prohlášení a jeho potvrzení |
| Vrácení zboží | Praktické odeslání produktu zpět po odstoupení nebo dohodě s prodejcem | Položky, množství, adresa a instrukce k zásilce |
| Reklamace | Zákazník vytýká vadu produktu nebo služby | Popis vady, požadovaný způsob vyřízení a případné přílohy |
| Výměna produktu | Prodejce nabízí dobrovolnou výměnu velikosti, varianty nebo zboží | Vrácená a požadovaná položka podle interních pravidel |
Podle potřeby můžeme vytvořit samostatný formulář pro odstoupení, nebo širší centrum vratek a reklamací.
Formulář napojíme na skutečné objednávky VirtueMartu
Obecný kontaktní formulář může přijmout zprávu, ale neověří, zda objednávka existuje, které položky obsahuje ani v jakém množství byly zakoupeny. Napojení na VirtueMart snižuje počet neúplných žádostí a ručního dohledávání.
Řešení přizpůsobíme struktuře databáze, jazykům e-shopu, vlastnímu checkoutu i individuálním úpravám objednávek. Kontrolujeme také situace, kdy zákazník objednával bez registrace.
- ověření čísla objednávky a e-mailu
- načtení názvů, SKU a množství
- podpora registrovaných i anonymních nákupů
- respektování jazyka objednávky
- práce s více položkami a variantami
- možnost doplnění vlastních polí
Podporované verze a prostředí
Před implementací vždy ověříme konkrétní kombinaci Joomla!, VirtueMartu, PHP, šablony a checkoutu.
Joomla! a VirtueMart
- VirtueMart 4.x
- Joomla! 3.x
- Joomla! 4.x
- Joomla! 5.x
- Joomla! 6.x
- vícejazyčné e-shopy
Šablony a checkouty
- Helix Ultimate
- Helix 3
- T4 Framework
- vlastní Joomla! šablony
- One Page Checkout
- individuálně upravený košík
Jak probíhá implementace RMA formuláře?
Analýza e-shopu
Zkontrolujeme Joomla!, VirtueMart, šablonu, databázi objednávek, checkout a způsob odesílání e-mailů.
Návrh formuláře
Určíme pole, způsob identifikace objednávky, umístění tlačítka a obsah potvrzovacích zpráv.
Napojení na VirtueMart
Připravíme načtení objednávky, položek, množství a dalších potřebných údajů.
Vzhled a texty
Formulář přizpůsobíme šabloně, mobilnímu zobrazení a terminologii vašeho e-shopu.
Testování
Ověříme existující i neexistující objednávky, různé položky, e-maily, chybové hlášky a mobilní zařízení.
Nasazení a předání
Řešení spustíme, provedeme finální kontrolu a vysvětlíme, jak doručené žádosti zpracovávat.
RMA formulář objednávku nenajde nebo neodesílá?
U nestandardních instalací může formulář selhat kvůli rozdílným prefixům tabulek, jazykovým údajům, vlastnímu checkoutu, neaktuálnímu pluginu nebo změnám ve VirtueMartu.
Objednávka nebyla nalezena
Prověříme dotaz do databáze, kombinaci čísla objednávky a e-mailu i napojení tabulek objednávek a položek.
Nepřichází potvrzení
Zkontrolujeme Joomla! Mailer, SMTP, adresy příjemců, HTML šablonu zprávy a logy odesílání.
Nezobrazují se položky
Ověříme ID položek, množství, vlastní pole, varianty a jazyk objednávky.
Chyba po aktualizaci
Opravíme kompatibilitu s novou Joomla!, VirtueMartem, PHP nebo aktualizovaným One Page Checkoutem.
Rozbitý vzhled
Upravíme CSS, responzivitu, Bootstrap třídy a kolize se šablonou nebo frameworkem.
Nedostatečné ověření
Doplníme bezpečnější identifikaci objednávky a omezíme zobrazování údajů neoprávněným návštěvníkům.
Známe VirtueMart, objednávky i nestandardní Joomla! instalace
Neimplementujeme izolovaný formulář bez znalosti e-shopu. Pracujeme přímo s VirtueMartem, jeho databází, zákaznickými účty, objednávkami, checkoutem a e-mailovým procesem.
Díky zkušenostem s Joomla! 3 až 6, VirtueMartem 4, Helixem a vlastními úpravami umíme řešení přizpůsobit i webům, které se od standardní instalace výrazně liší.
Vybrané realizace StaWEBnice
Pro klienty vytváříme a upravujeme VirtueMart e-shopy, integrujeme platební a dopravní služby a řešíme individuální procesy objednávek.
Co vás zajímá před implementací RMA
Co můžeme upravit spolu s RMA?
Migrace Joomla!
Převod staršího e-shopu na podporovanou verzi Joomla!.
Platební brána
Integrace a opravy platebních pluginů pro VirtueMart.
Úpravy VirtueMartu
Košík, checkout, doprava, e-maily a individuální funkce.
SEO e-shopu
Optimalizace kategorií, produktů, technických chyb a indexace.
Potřebujete do VirtueMartu doplnit online odstoupení od smlouvy?
Prověříme váš e-shop, navrhneme vhodné umístění tlačítka, napojíme formulář na objednávky a otestujeme celý proces včetně potvrzovacích e-mailů.